Zuweisermanagement – Der Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg Ihrer Praxis

Was bedeutet Zuweisermanagement?

Zuweisermanagement bezeichnet alle Maßnahmen, die auf eine gezielte und systematische Zusammenarbeit mit den zuweisenden Kollegen abzielen. Es geht darum, eine vertrauensvolle Beziehung zwischen der eigenen Praxis und den Zuweisern aufzubauen. Die Grundlage hierfür ist sowohl Kompetenz als auch Sympathie.

Beziehungsmanagement

Du möchtest sicher sein, dass dein Patient in guten Händen ist. Der Patient soll möglichst schnell einen Termin erhalten.
Du möchtest über die Ursachen und die Behandlungsschritte informiert werden.
Eine erfolgreiche Zusammenarbeit beginnt mit Vertrauen. Für Fachärzte ist es entscheidend, dieses Vertrauen bei Hausärzten oder nichtoperativen Kollegen aufzubauen, die möglicherweise noch keinen persönlichen Kontakt zu Ihnen haben. Dies gelingt durch gezieltes Beziehungsmanagement.

Zuweiserbroschüre

Ein bewährter erster Schritt ist die Erstellung einer hochwertigen Zuweiserbroschüre. Diese Broschüre sollte deine medizinische Kompetenz, deine Spezialisierung und die Abläufe in deiner Praxis klar darstellen. Ein Hinweis auf die Möglichkeit der kurzfristigen Terminvergabe über Hausarztvermittlungsfälle ist ebenfalls wichtig. Achte darauf, dass die Broschüre professionell gestaltet ist – sie sollte mehr als ein einfacher Werbeflyer sein.
Um deine Bekanntheit zu steigern, lege diese Broschüre jedem Arztbrief bei, den Du an Hausärzte oder vorbehandelnde Fachärzte sendest – unabhängig davon, ob der Patient überwiesen wurde oder nicht. Dies schafft eine Grundlage für zukünftige Kooperationen.

Zuweiserveranstaltungen

Eine weitere Möglichkeit, die Beziehung zu Zuweisern zu stärken, sind Zuweiserveranstaltungen. Diese sollten eine Mischung aus Fortbildung, praxisrelevanten Informationen und einem gesellschaftlichen Teil sein. Der Fortbildungsteil bietet Dir die Gelegenheit, anhand von Fallbeispielen zu erklären, welche Patienten besonders gut in deiner Praxis aufgehoben sind. Ein externer Referent kann zusätzliche Vorträge zu aktuellen Themen wie „Optimierung der Abrechnung“ oder „Personalgewinnung“ halten, die für die Zuweiser von Interesse sind.
Wähle für diese Veranstaltungen eine passende Location, die sowohl für Vorträge technisch ausgestattet ist als auch einen separaten Bereich für das abschließende gemeinsame Abendessen bietet. Der persönliche Austausch während des gesellschaftlichen Teils ist eine hervorragende Gelegenheit, Vertrauen weiter auszubauen.

Schnittstellenmanagement

Das Zuweisermanagement endet nicht mit der Veranstaltung. Entscheidend ist das Schnittstellenmanagement, bei dem die organisatorischen Abläufe zwischen der zuweisenden Praxis und der Facharztpraxis abgestimmt werden. Ziel ist es, dass Patienten schnell und problemlos einen verbindlichen Termin erhalten und alle relevanten Informationen wie Vorbefunde oder Medikationspläne rechtzeitig vorliegen.
Eine gute Kommunikation ist hierbei das A und O, um das Zuweisermanagement erfolgreich umsetzen. Regelmäßige Zuweiserveranstaltungen, persönliche Treffen mit Top-Zuweisern und eine enge Abstimmung auf der Ebene der Praxismanager sorgen dafür, dass die Kooperation reibungslos verläuft und neu auftretende Probleme schnell gelöst werden.

Grundlagen des Zuweisermanagements

Ein vollständiges Zuweisermanagement basiert auf mehreren Säulen, die das Beziehungsmanagement und das Schnittstellenmanagement stabilisieren. Sie schaffen eine Win-Win-Situation für beide Seiten und ermöglichen es Dir mehr Patienten zu gewinnen und effizienter und erfolgreicher zu arbeiten.

Unterstützung für deine Praxis

Benötigst Du Unterstützung bei der Umsetzung eines professionellen Zuweisermanagements, der Erstellung einer Zuweiserbroschüre oder der Planung und Durchführung von Zuweiserveranstaltungen? Gerne stehe ich Dir zur Verfügung. Schreibe mir eine E-Mail an w.apel@medikom.org, und wir vereinbaren einen Termin für ein unverbindliches Erstgespräch.

Fazit

Ein gut durchdachtes Zuweisermanagement ist eine der wichtigsten Stellschrauben für den wirtschaftlichen Erfolg Ihrer Praxis. Es ermöglicht nicht nur, die richtigen Patienten zu gewinnen, sondern verbessert auch die Zusammenarbeit mit zuweisenden Kollegen. Investiere in die Pflege dieser Beziehungen und profitiere von den langfristigen Vorteilen.